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Invia un reclamo

Se hai effettuato un viaggio sulla rete gestita da Autostrade per l’Italia e vuoi presentare un reclamo è necessario inserire i seguenti dati obbligatori:

  • i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
  • riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo);
  • la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio o il numero del dispositivo di telepedaggio con cui si è effettuato il transito;
  • la descrizione del disservizio rilevato.
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Se non sei rimasto soddisfatto dai nostri servizi compila il webform dedicato con tutti i dati obbligatori così potremo risponderti nel minor tempo possibile.

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Solo per eventi relativi a danni materiali subiti dai veicoli in cui sia stata coinvolta l’infrastruttura autostradale (cd. sinistri), il reclamo dovrà essere inviato esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: autostradeperlitalia@pec.autostrade.it.

Di seguito alcuni esempi di danni ai veicoli causati da:

  • urto della sbarra della pista di esazione;
  • buca o dissesto del manto autostradale;
  • caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali;
  • investimento di animali od oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale.

Le richieste di risarcimento danni per sinistri saranno valutate dai competenti uffici aziendali.

Le stesse saranno classificate come reclami qualora contengano tutti i requisiti minimi previsti dalla Misura 10.2 dell’Allegato A alla Delibera ART 132/2024.

Per tutte le tipologie di reclami o sinistri può essere inviata una raccomandata a:

Autostrade per l’Italia
Via A. Bergamini 50 -00159- Roma

indicando sulla busta «Oggetto: RECLAMO».


Tutti i dati obbligatori sopra elencati sono necessari per avviare la procedura reclamo.

Indennizzi

In caso di mancata risposta al reclamo, o di risposta tardiva o non motivata il Cliente avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato alla somma dei pedaggi corrisposti alla Concessionaria in misura pari a: 

  1. 30% nel caso di risposta fornita tra il 31° e 60° giorno dal ricevimento del reclamo;
  2. 50% nel caso di risposta fornita oltre il 61° giorno e in caso di omessa risposta.

L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:

  1. il reclamo non è trasmesso dal Cliente con le modalità e gli elementi minimi previsti;
  2. all’utente è già stato corrisposto un indennizzo per un reclamo di analogo tenore avente ad oggetto il medesimo viaggio;
  3. il pedaggio non è stato regolarmente corrisposto.


L’indennizzo sarà erogato direttamente sull’IBAN fornito dal Cliente.

Per gli indennizzi dedicati alle persone con disabilità e a ridotta mobilità, clicca sul bottone indennizzi pmr

Ai sensi della Delibera ART 132/24 dal 27/3/2025 al 31/12/2025 i reclami gestiti con i relativi tempi medi sono stati i seguenti:

Categoria ReclamoNumeroTempo medio di risposta (gg.)
Quantificazione del Pedaggio6632,62
Esazione del Pedaggio6482,93
Mancata/inadeguata corresponsione di eventuali rimborsi o indennizzi5062,86
Fuori Competenza2612,65
Danni materiali subiti dai veicoli in cui sia stata coinvolta l’infrastruttura autostradale2139,42
Relazione con l'utente e altre informazioni1903,82
Informazioni sui cantieri1573,55
Gestione delle turbative al traffico1383,72
Manutenzione dell'infrastruttura1363,82
Informazioni sul traffico e sulla sicurezza444,98
Servizi resi nelle aree di servizio103,60
Accessibilità dei servizi per le PMR63,83
Totale2.9723,49

con un indice di gradimento medio da parte dei Clienti di 3,3 stelle su 5.

I principali disservizi hanno riguardato tematiche legate al Pedaggio, in particolare alle modalità di gestione dei mancati pagamenti e alle autocertificazioni dei caselli di ingresso (come previsto dall’Art. 176 CdS).
A partire da Dicembre 2025 sono state intraprese una serie di azioni di miglioramento sulle informazioni disponibili sul sito, introducendo FAQ dedicate che, nel corso del 2026, saranno affiancate da tutorial e ulteriori attività a supporto della Clientela.

Nel 2025 sono maturati 3 indennizzi per prime risposte inviate ai Clienti oltre 30 giorni per un totale di 18,80€.