|
|
 |
Contattaci
|
|
Procedura di Conciliazione
Grazie all'accordo siglato con le Associazioni dei Consumatori Adoc, Adusbef, Codacons e Federconsumatori, i clienti di Autostrade per l'Italia S.p.A. e di Telepass S.p.A., rappresentati dalle Associazioni, se insoddisfatti per la risposta a un reclamo, possono risolvere, in via stragiudiziale, in modo semplice, gratuito e rapido alcune tipologie di controversie
Regolamento
La richiesta di conciliazione è gratuita, il cliente può avere accesso alla procedura qualora abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni ad Autostrade per l'Italia il cui esito non è ritenuto soddisfacente. Il Regolamento disciplina la procedura di conciliazione, che è ispirata ai principi sanciti dalle Raccomandazioni della Commissione Europea n. 257/98 CE e n. 310/01/CE.
La domanda di conciliazione può essere presentata limitatamente alla soluzione di alcune tipologie di controversie che riguardano servizi resi da Autostrade per l'Italia e relativi alla rete autostradale gestita direttamente.
Non possono essere oggetto di conciliazione le richieste relative a lesioni o danni fisici.
Dal 1° gennaio 2010 per le seguenti controversie:
- mancata o ritardata registrazione in banca dati della restituzione, furto o smarrimento del Telepass o della Viacard;
- errata assegnazione di Telepass ad un cliente;
- errata revoca del servizio Telepass o Viacard
- errata apertura conto Telepass Viacard
- mancata e/o ritardata spedizione del Telepass e/o della tessera Viacard
inerenti prodotti Telepass e Viacard il cliente deve presentare,in forma scritta, un reclamo all'ufficio Customer Care - Gestione Reclami di Telepass Spa Secondo le modalità indicate nelle Norme e Condizioni generali dei servizi sopra menzionati.
L'ufficio Customer Care è tenuto a rispondere entro un massimo di 30 giorni.
Nel caso in cui il reclamo venga ritenuto infondato ovvero al il cliente non riceva alcuna risposta entro i tempi predetti potrà adire l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
I riferimenti e le modalità per ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario sono riportate nel sito www.arbitrobancariofinanziario.it.
Telepass SpA mette a disposizione della Clientela la Guida Pratica "Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario e capire come tutelare i propri diritti"; per ulteriori informazioni si potrà fare riferimento al sito web di Telepass S.p.A., www.telepass.it.
Procedura
La domanda di conciliazione può essere presentata unicamente compilando il modulo predisposto, indicando la causale oggetto della tipologia di controversia e allegando copia del reclamo inviato ad Autostrade per l'Italia e della relativa risposta ricevuta.
Per accedere alla procedura di Conciliazione è necessario presentare domanda attraverso un apposito modulo disponibile presso:
- il sito www.autostrade.it
- tutti i Punto Blu di Autostrade per l'Italia
- le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori.
É possibile inviare il modulo tramite le Associazioni aderenti o direttamente ad Autostrade per l’Italia attraverso:
- raccomandata a/r inviata ad Autostrade per l'Italia Ufficio di Conciliazione - Via Bergamini 50 - 00159 Roma
- FAX al numero 06.43632180
- e-mail all'indirizzo conciliazione@autostrade.it mettendo in allegato tutta la documentazione
Il cliente potrà indicare una delle Associazioni firmatarie del Regolamento di Conciliazione cui conferire il mandato, in assenza di indicazione la pratica sarà assegnata ad una delle Associazioni secondo un criterio di rotazione.
La richiesta di conciliazione viene esaminata da una Commissione di Conciliazione composta da un "Conciliatore" di Autostrade per l'Italia e/o di Telepass S.p.A., per le controversie riguardanti i servizi Opzione Premiume Premium Truck, e da un "Conciliatore" di una delle associazioni dei consumatori scelto dal cliente ovvero da Autostrade per l'Italia. In caso di accordo tra le parti la conciliazione si conclude con la definizione del relativo rimborso. Il cliente è libero di accettare o di rifiutare la soluzione proposta.
|
