Il Piano di investimenti sulle Aree di Servizio della rete di Autostrade per l'Italia
Nel 2004, dopo aver rinnovato a partire dal 2002 con nuovi standard di qualità, circa l’80% dei contratti di gestione dei servizi di ristorazione e distribuzione carburante, sono stati avviati i lavori di riqualificazione dell’intera rete delle Aree di Servizio. Questi prevedono entro il 2010 investimenti pari a circa 1 miliardo di euro a carico di Autostrade per l’Italia e degli Operatori commerciali responsabili dell’erogazione dei servizi.
I lavori consistono in interventi di potenziamento e ampliamento di 216 Aree di Servizio esistenti, in particolare degli spazi esterni, degli edifici commerciali e delle aree per il rifornimento carburanti. Ad oggi sono state realizzate 9 nuove Aree.
Al termine del piano di interventi sarà disponibile il 42% di superficie commerciale in più, 4.000 nuovi servizi igienici, 14.000 nuovi parcheggi per le auto (+160%) e 5.000 per tir e bus (+200%).
A fine 2009 sono già 163, pari a 75% del totale, le Aree di Servizio completamente ristrutturate o di nuova realizzazione.
Aree di Servizio ristrutturate e più grandi
Il piano di investimenti in corso garantirà Aree di Servizio più ampie con edifici commerciali più funzionali e di dimensioni significativamente superiori rispetto agli standard attuali.
Nuovi Servizi
Anche l'offerta commerciale sarà notevolmente migliorata con il potenziamento di quella esistente e l'introduzione di nuovi servizi per il cliente.
In particolare la nuova offerta prevede, tra gli altri, l'introduzione di nuovi spazi di ristorazione, negozi (abbigliamento, calzature, accessori, etc.), spazi dedicati (per bambini, per conducenti di camion, camper, etc.) e servizi innovativi come la possibilità di connettersi ad Internet senza fili (Wi-Fi).
La gestione di un'Area di Servizio
Autostrade per l'Italia, in base alla Convenzione con ANAS del 1997, è tenuta ad affidare in sub-concessione ad Operatori specializzati i servizi offerti nelle Aree "sulla base di procedure competitive,trasparenti e non discriminatorie".
Le responsabilità nell'ambito della gestione di un'Area sono definite dalla Convenzione di Servizio, che è il contratto che regola il rapporto di sub-concessione tra Autostrade per l'Italia e gli Operatori (sub-concessionari).
- Gli Operatori sono responsabili dei servizi di erogazione carburanti,bar, ristorazione e market, della pulizia dei servizi igienici e delle Aree di vendita, della realizzazione e manutenzione delle stesse.
- Autostrade per l'Italia è responsabile della realizzazione, manutenzione e pulizia degli spazi verdi e dei parcheggi, della viabilità e della sicurezza nelle Aree.
I controlli di qualità
È attivo un piano di controllo qualità che prevede circa 26.000 verifiche annue, effettuate da Società Esterne, su parametri di qualità e di servizio (ad esempio: attesa alle casse e ai banconi, pulizia servizi igienici ed aree di vendita, orari di apertura, etc.). É prevista l’applicazione di penali a carico degli Operatori qualora non siano rispettati gli standard stabiliti.
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